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Titel: "Kundenanfragen systematisch vertriebsorientiert behandeln"

Ein Vertriebsprozess beinhaltet alle Entscheidungen und Aktivitäten von der Auswahl und Gewinnung neuer Kunden über die Entscheidung für bestimmte Vertriebskanäle und Bindung von Stammkunden bis hin zur Rückgewinnung ehemaliger Kunden. Im Marketing ist der Vertriebsprozess Teil der Vertriebs- oder Distributionspolitik und gehört zum Marketing-Mix. Er umfasst alle Aktivitäten und Entscheidungen auf dem Weg eines Produktes oder einer Dienstleistung vom Anbieter zum Kunden. Im Allgemeinen unterscheidet man zwischen einem akquisitorischen und physischen Vertrieb. Zum akquisitorischen Vertrieb gehört die Neukundengewinnung, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung sowie der Auswahl der jeweils passenden Vertriebskanäle. Zu dem physischen oder auch logistischen Vertrieb zählen sämtliche Aktivitäten und Entscheidungen über den effizienten Einsatz von Transportmitteln (Bahn, Lkw oder Flugzeug), über verschiedene Systeme der Lagerhaltung sowie die Standortwahl für Umschlags- und Auslieferungsstellen. Wir beraten unsere Kunden insbesondere im akquisitorischen Vertrieb.

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